Questions fréquentes

Documents et informations nécessaires pour Marlon

Informations à fournir :

• Coordonnées complètes : Pour faciliter la communication.
• SIREN : Numéro d’identification de votre entreprise.
• Pièce d’identité du signataire : Pour valider l’identité de la personne autorisée à signer.
• RIB : Pour la mise en place des prélèvements automatiques.
• Pouvoir de signature : Si le signataire n’est pas le représentant légal de l’entreprise.
• Attestation d’assurance : Couvre les dommages et le vol du matériel loué.

Procédure de soumission des documents :

• Première commande : Tous les documents sont nécessaires pour valider votre première commande.
• Commandes suivantes : Vos informations sont conservées dans le respect de notre politique de confidentialité RGPD pour accélérer vos prochaines commandes.

Pourquoi ces documents sont-ils nécessaires ?

• Rapidité : Accélère la validation de vos commandes.
• Sécurité : Garantit des transactions conformes et fiables.
• Conformité RGPD : Vos données sont protégées et respectées.

Contactez-nous pour toute assistance
Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour préparer vos documents, notre équipe est à votre disposition :

• Par téléphone : Assistance directe et personnalisée.
• Par email : Réponse rapide à toutes vos questions.
• Via notre formulaire en ligne : Accessible depuis notre site.

Chez Marlon, nous faisons tout pour rendre vos démarches simples, rapides et sécurisées. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

1. Accord de Financement
Une fois l’accord de financement obtenu auprès de notre partenaire financier, votre souscription entre dans sa phase active.

2. Signature Électronique du Contrat
Vous recevrez un lien sécurisé pour signer électroniquement votre contrat. Ce processus rapide et efficace vous évite tout déplacement.

3. Livraison du Matériel
Le matériel sera livré à l’adresse que vous avez indiquée, dans les délais convenus. Nous nous engageons à respecter ces délais pour ne pas perturber vos activités.

4. Procès-Verbal de Livraison
Selon le partenaire financier, il pourra vous être demandé de signer électroniquement un procès-verbal de livraison. Cette étape permet de confirmer la réception du matériel en bon état.

Besoin d’Aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés à une étape du processus, notre support client est là pour vous accompagner. Chez Marlon, nous veillons à rendre votre expérience simple, fluide et agréable.

Vous souhaitez équiper votre entreprise avec des équipements de notre catalogue ? Voici les étapes simples pour effectuer une demande de location sur notre plateforme :

1. Accéder à la Section de Commande
Cliquez sur « Louer des équipements » sur notre site web pour lancer votre demande et sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez les dans votre panier.

2. Suivre les Étapes
Remplissez les informations demandées en suivant les étapes guidées. Le processus est rapide et intuitif, conçu pour ne prendre que quelques minutes.

3. Validation de la Commande
Une fois vos informations complétées, validez votre commande pour finaliser la demande.

4. Réserver une Démonstration de Marlon
Vous hésitez ou souhaitez en savoir plus sur nos solutions avant de vous engager ? Planifiez une démonstration avec notre équipe en cliquant sur « inscription » pour réserver un rendez-vous.

Chez Marlon, nous simplifions vos démarches pour que vous puissiez accéder à nos solutions de location en toute sérénité.

Chez Marlon, nous proposons des contrats de location flexibles pour des durées allant de 36 à 84 mois. Ces options sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, tout en assurant une performance optimale des équipements loués.

Pourquoi ces durées ?

• Performance Longue Durée : Nos équipements sont sélectionnés pour leur durabilité et leur fiabilité, garantissant qu’ils restent performants tout au long de la période de location.
• Flexibilité Financière : Avec des durées variées, vous pouvez adapter votre contrat à vos contraintes budgétaires et optimiser vos investissements.
• Renouvellement Simplifié : À la fin de votre contrat, vous avez la possibilité de renouveler et d’accéder aux dernières technologies pour maintenir votre compétitivité.

Avantages de la Location chez Marlon

• Maintenance et Support : Nous vous accompagnons tout au long du contrat pour garantir le bon fonctionnement de vos équipements.
• Flexibilité : Des options de mise à niveau ou d’extension sont disponibles selon vos besoins.
• Gestion Simplifiée : Notre plateforme vous permet de suivre et de gérer efficacement vos équipements loués.

Avec Marlon, vous bénéficiez d’une solution de location sur mesure, adaptée à vos besoins et conçue pour vous accompagner dans la durée.

Chez Marlon, nous nous engageons à vous offrir un service transparent et tout compris. Nos tarifs mensuels incluent tout ce dont vous avez besoin pour louer et gérer votre équipement médical en toute sérénité.

Inclus dans votre tarif mensuel :

• Location de l’Équipement : Comprend l’ensemble du matériel loué, sans dépôt de garantie ni frais initiaux supplémentaires.
• Frais de Livraison : Votre matériel est livré directement à vos locaux sans frais additionnels.
• Garantie Matérielle : Tous les équipements sont couverts contre les pannes et dysfonctionnements pendant toute la durée de la location.
• Accès à la Plateforme Marlon : Profitez d’une interface intuitive pour suivre et gérer facilement votre parc d’équipements.
• Support Client : Une assistance réactive et dédiée pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos éventuels problèmes.

Pourquoi choisir l’abonnement Marlon ?

• Simplicité : Un tarif mensuel unique et sans surprise couvre tous vos besoins.
• Flexibilité : En fin de contrat, mettez à jour votre équipement pour rester à la pointe de la technologie.
• Tranquillité : Notre équipe vous accompagne à chaque étape pour garantir une expérience sans souci.

Avec Marlon, vous louez en toute confiance, en bénéficiant d’un service clé en main et adapté à vos besoins professionnels.

Chez Marlon, nous simplifions l’accès à nos services partout en France. La livraison est entièrement gratuite, que ce soit pour le début ou la fin de votre contrat de location. Cette gratuité s’applique également aux retours ou échanges dans le cadre du service après-vente (SAV), couvert par notre garantie.

Pour les besoins spécifiques, comme des livraisons hors de France, notre équipe commerciale est à votre disposition pour étudier vos demandes et adapter nos services à vos exigences.

Avec Marlon, vous bénéficiez d’une logistique fluide et sans frais cachés, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.

Chez Marlon, nous comprenons que les besoins de votre entreprise peuvent évoluer. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de mettre à niveau vos équipements (médicaux, mobilier ou parc informatique) après 12 mois de location. Cette flexibilité vous permet de vous adapter aux évolutions technologiques ou organisationnelles sans attendre la fin de votre contrat.

Comment changer votre équipement ?

1. Vérifiez votre éligibilité : Le changement est possible après 12 mois de location, à condition de n’avoir aucun incident majeur de paiement ou dommages significatifs sur l’équipement actuel.
2. Choisissez vos nouveaux équipements : Parcourez notre catalogue pour trouver les modèles adaptés à vos nouvelles exigences. Nos experts sont disponibles pour vous conseiller si besoin.
3. Faites une demande de mise à niveau : Connectez-vous à votre espace client Marlon et suivez les étapes pour initier votre demande de changement.

Points à noter :

• Coûts supplémentaires : Une mise à niveau peut entraîner une modification de vos paiements mensuels. Tous les ajustements vous seront expliqués de manière transparente avant validation.
• Retour de l’équipement actuel : Les équipements remplacés devront être retournés en bon état. Des frais peuvent s’appliquer en cas de dommages non couverts par la garantie.

Avec Marlon, vous bénéficiez d’une solution flexible pour garder vos équipements à jour et adaptés à vos besoins professionnels.

Les équipements loués via Marlon bénéficient d'une garantie pendant toute la durée de la location, qu'il s'agisse d'équipements médicaux, de mobilier ou de matériel informatique. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et assure un fonctionnement conforme aux exigences des fabricants.

Ce que couvre la garantie :

• Défauts de fabrication : Tout problème lié à la fabrication de l’équipement est couvert.
• Utilisation normale : La garantie s’applique tant que l’équipement est utilisé conformément aux directives du fabricant. Il est important de suivre ces instructions pour éviter les dommages non pris en charge.

Processus de réclamation :

1. Contactez notre support : Connectez-vous à votre espace client sur la plateforme Marlon et soumettez une demande d’assistance.
2. Évaluation : Notre équipe analysera le problème pour vérifier s’il relève de la garantie.
3. Réparation ou remplacement : Si la garantie s’applique, l’équipement sera soit réparé, soit remplacé conformément aux conditions.

Avec Marlon, nous vous offrons une tranquillité d’esprit tout au long de votre contrat en vous assurant des équipements fiables et un support réactif en cas de besoin.

Éligibilité à l'offre Marlon

L’offre Marlon est conçue pour répondre aux besoins des entreprises immatriculées en France, à l’exclusion des micro-entreprises. Voici comment vérifier votre éligibilité et accéder facilement à nos services :

1. Fournir vos informations
Transmettez-nous votre numéro SIREN ainsi que vos coordonnées pour commencer le processus d'éligibilité de votre société.

2. Analyse de votre dossier
Votre demande sera étudiée par nos partenaires financiers, qui examineront la santé financière de votre entreprise.

3. Réponse très rapide
Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse sous quelques minutes après l’analyse.

Marlon simplifie vos démarches pour vous permettre de profiter rapidement de nos solutions adaptées à vos besoins.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande jusqu’à 10 jours ouvrables après sa réception.

Si votre matériel a déjà été livré ou déposé en point relais, il doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours ouvrables suivant la livraison.

Pour effectuer une demande d’annulation, rendez-vous dans la section Support de votre espace Marlon. Cliquez sur créer un ticket, sélectionnez la commande concernée, et suivez les instructions pour soumettre votre demande.

Vous souhaitez modifier une commande en cours chez Marlon ? Voici les étapes à suivre pour garantir une mise à jour efficace de votre demande :

1. Modification des informations de livraison
Si vous devez changer l’adresse, le numéro de téléphone ou le contact pour la livraison, transmettez-nous les détails précis des modifications souhaitées. Nous ferons notre possible pour les appliquer avec notre fournisseur. Notez toutefois qu’une fois la commande expédiée ou livrée, ces informations ne pourront plus être modifiées.

2. Modification des équipements commandés
Pour ajuster les équipements de votre commande, précisez les changements souhaités. Une révision de votre contrat avec notre partenaire financier sera nécessaire. Nos équipes vous contacteront pour valider les modifications et signer un nouveau contrat, qui remplacera l’ancien.

3. Modification des signataires ou de la signature électronique
Vous pouvez ajouter un nouveau signataire directement depuis votre espace client Marlon, dans la section Paramètres > Rôles et permissions. Une nouvelle procédure de signature électronique sera alors lancée pour confirmer les modifications.

Avec Marlon, nous vous accompagnons dans vos démarches pour vous offrir une solution adaptée à vos besoins en toute simplicité.

Vous souhaitez suivre l’avancement de votre commande récente ? Voici comment accéder facilement à ces informations via votre espace client.

1. Connexion à votre espace Marlon
Connectez-vous à votre espace client. Vous accéderez à toutes vos commandes listées dans votre tableau de bord.

2. Accéder à la section "Commandes"
Une fois connecté, rendez-vous dans la section Commandes. Chaque commande est identifiable grâce à un numéro unique.

3. Consulter le statut de votre commande
Selon son avancement, votre commande apparaîtra dans différents onglets :

• Terminée : Pour les commandes livrées et finalisées.
• Action requise : Si une intervention de votre part est nécessaire.
• Toutes : Pour une vue d’ensemble de toutes vos commandes.

4. Suivi des étapes de la commande
En sélectionnant une commande spécifique, vous pourrez voir son avancement avec des statuts détaillés :

• Demande de financement : Votre dossier est en cours d’évaluation par nos partenaires financiers.
• Signature du contrat : Vous devez signer le contrat de location via un lien électronique disponible dans votre espace client et envoyé par email.
• Traitement de la commande : Nous passons commande de vos équipements auprès de nos fournisseurs.
• Livraison : Les équipements sont en cours d’acheminement, et un suivi de livraison est accessible.
• Confirmation de réception : Une fois livrés, les équipements sont validés et les prélèvements sont mis en place. Nous pourrons vous contacter en cas de documents manquants ou non conformes.

5. Assignation du matériel
Même avant la réception des équipements, vous pouvez assigner le matériel à vos collaborateurs pour organiser leur utilisation dès leur arrivée.

Avec Marlon, le suivi de vos commandes est simple, clair et accessible à tout moment.

Les délais de livraison chez Marlon varient en fonction des équipements demandés et sont mis à jour en temps réel lors de votre commande. Voici les informations clés concernant le processus :

Délai moyen de livraison
En général, prévoyez un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Ce délai comprend :

• L’échange initial avec notre équipe commerciale
• L’accord de financement par nos partenaires
• La signature électronique du contrat
• La livraison des équipements

Configurations spécifiques
Pour les commandes nécessitant des ajustements particuliers (comme des équipements médicaux spécifiques, des modifications de mobilier ou des configurations informatiques particulières), prévoyez environ 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la disponibilité des éléments requis.

Demandes urgentes
Si votre besoin est urgent, contactez directement notre équipe commerciale. Nous mettrons tout en œuvre pour accélérer le processus et garantir une livraison dans les plus brefs délais.

Avec Marlon, nous veillons à ce que votre commande soit traitée rapidement tout en maintenant un service de qualité.

Si vous rencontrez un problème technique avec un équipement loué via Marlon, suivez ces étapes pour obtenir une résolution rapide et efficace :

1. Consultez la section Aide et Assistance
Avant de signaler le problème, vérifiez si une solution est disponible dans notre centre d’aide. Consultez la section dédiée aux pannes et bugs pour résoudre rapidement les soucis courants.

2. Connectez-vous à votre espace Marlon

• Accédez à votre espace client avec vos identifiants.
• Rendez-vous dans la section Équipements pour gérer vos appareils.

3. Créez un ticket d’assistance

• Identifiez l’équipement concerné dans votre liste.
• Cliquez sur les options disponibles (trois points à droite de l’équipement) et sélectionnez Signaler un problème ou Mettre en maintenance.
• Vous pouvez également aller dans l’onglet Support client et cliquer sur Créer un ticket.

4. Décrivez le problème

• Spécifiez la catégorie du problème (accessoires, dysfonctionnement matériel, problème système, etc.).
• Ajoutez des détails précis pour aider notre équipe à comprendre et résoudre le problème rapidement.

5. Suivi et confirmation

• Vous recevrez une confirmation par email après la soumission de votre ticket.
• Notre équipe support examinera votre demande et vous contactera sous 24 heures avec des solutions adaptées.

Chez Marlon, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience reste fluide et votre matériel performant.

Gérer vos contrats avec Marlon est simple et intuitif. Voici un guide pour accéder facilement à toutes les informations relatives à vos contrats et optimiser la gestion de vos équipements.

Accéder à vos contrats

1. Connectez-vous à votre espace client Marlon : Utilisez vos identifiants pour accéder à votre tableau de bord.
2. Naviguez vers la section "Commandes" : Retrouvez-y tous vos contrats de location en un clic.
3. Visualisez et téléchargez : Une fois sur la page, vous pouvez consulter vos contrats et télécharger les documents associés pour une gestion optimale.

Informations disponibles sur vos contrats
Sur la page dédiée, vous trouverez :

• Partenaire financier : Identifiez le propriétaire du matériel et responsable des prélèvements.
• Durée restante : Consultez le temps restant sur votre engagement.
• Loyer HT : Vérifiez les détails du montant de votre loyer hors taxes.
• Équipements associés : Voyez quels matériels sont liés à chaque contrat.
• Fin de contrat : Découvrez vos options pour la fin de votre engagement, comme le renouvellement ou l’achat.

Obtenir une facture
Pour récupérer une facture, rendez-vous dans la section Factures de votre espace client. Suivez les étapes indiquées pour télécharger les documents nécessaires.

Avec Marlon, gérer vos contrats et vos équipements n’a jamais été aussi simple.

La résiliation anticipée d’un contrat de location chez Marlon implique une bonne compréhension des termes contractuels et des impacts financiers. Voici un guide pour faciliter cette démarche.

1. Comprendre les conditions de votre contrat

• Période d’engagement ferme : Chaque contrat inclut une période d’engagement initiale, généralement comprise entre 36 et 84 mois.
• Conditions de résiliation : Conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV) et aux clauses spécifiques de votre contrat, une résiliation anticipée peut entraîner des frais.

2. Conséquences d’une résiliation anticipée

• Paiement des loyers restants : En cas de résiliation, vous devrez rembourser les loyers dus jusqu’à la fin de la période d’engagement.
• Frais éventuels : Des frais spécifiques peuvent être appliqués en fonction des termes de votre contrat.

3. Options après résiliation

• Restitution du matériel : Une fois le contrat résilié, vous pouvez retourner le matériel loué sans frais supplémentaires.
• Rachat du matériel : Vous avez la possibilité d’acquérir le matériel à un prix avantageux basé sur sa valeur résiduelle.

4. Alternatives à la résiliation

• Mise à niveau après 12 mois : Plutôt que de résilier, vous pouvez opter pour un upgrade de vos équipements après 12 mois, sous réserve de souscrire à un nouveau contrat.
• Continuation du contrat : Vous pouvez choisir de poursuivre votre contrat initial pour étaler les paiements tout en conservant vos équipements.

Si vous envisagez de résilier ou d’explorer d’autres options, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour obtenir des conseils personnalisés. Chez Marlon, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Chez Marlon, les contrats de location sont conçus avec une période d’engagement initiale de 36 à 84 mois pour garantir la stabilité et la prévisibilité des engagements. La résiliation anticipée n’est pas prévue dans les conditions standards. Toutefois, si vous devez y recourir, voici les implications à prendre en compte :

1. Restitution du matériel
Vous devrez retourner l’ensemble des équipements loués en état de fonctionnement. Tout dommage dépassant l’usure normale pourrait entraîner des frais supplémentaires.

2. Paiement des loyers restants
Vous serez tenu de régler l’intégralité des loyers restants jusqu’à la fin de la période contractuelle, afin de compenser les coûts engagés pour l’acquisition et la mise à disposition du matériel.

3. Pénalités de résiliation
Une pénalité sera appliquée, définie par notre partenaire financier qui gère les contrats de leasing. Cette pénalité couvre les frais administratifs et la perte de revenus liée à la résiliation anticipée.

Pour toute question ou assistance sur ce sujet, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et explorer les solutions possibles. Chez Marlon, nous veillons à trouver la meilleure option adaptée à vos besoins.

Votre contrat de location touche à sa fin et vous souhaitez conserver les équipements que vous avez utilisés ? Chez Marlon, nous simplifions le processus pour vous permettre de devenir propriétaire de votre matériel sans interruption. Voici les étapes à suivre :

1. Exprimez votre intention de rachat
À l’approche de la fin de votre contrat, connectez-vous à votre espace client Marlon et exprimez votre intention de rachat via la section dédiée. Des instructions vous guideront pour notifier votre choix.

2. Évaluation du montant de rachat
Le montant du rachat est généralement fixé à 1 % de la valeur initiale du contrat, offrant un prix souvent très compétitif que la valeur de marché actuelle de l’équipement.

3. Finalisation de la transaction
Une fois votre intention de rachat confirmée, vous recevrez les informations de paiement et de facturation. Effectuez le paiement selon les modalités définies pour finaliser la transaction.

4. Transfert de propriété
Après réception du paiement, le contrat sera résilié auprès de notre partenaire financier, et vous deviendrez officiellement propriétaire du matériel.

Avantages du rachat avec Marlon :

• Continuité d’usage : Vous continuez à utiliser le matériel que vous connaissez déjà, sans interruption dans vos activités.
• Coût avantageux : Acquérez vos équipements à un prix inférieur à leur valeur de marché actuelle.

Avec Marlon, nous vous accompagnons dans chaque étape pour garantir une transition fluide et adaptée à vos besoins.

Vous pouvez facilement gérer la fin de votre contrat de location avec Marlon depuis votre tableau de bord. Voici les étapes et options disponibles :

Notification de fin de contrat
La date d’expiration de votre contrat est visible dans la section "Contrats" de votre espace client. Pour vous aider à anticiper, un email sera envoyé aux administrateurs de votre compte à 2 mois, 1 mois, et 15 jours avant la fin du contrat.

Vos options à la fin du contrat

• Renouveler votre équipement : Retournez vos équipements actuels et commandez-en de nouveaux pour profiter des dernières technologies.
• Acheter votre équipement : Offrez-vous ou à vos collaborateurs la possibilité d’acquérir le matériel pour un usage personnel.
• Restituer votre équipement : Retournez les équipements loués pour mettre fin au contrat.

Étapes une fois votre choix communiqué

1. Planification de la collecte : Depuis votre tableau de bord, indiquez vos disponibilités pour organiser la récupération des équipements.
2. Retour du matériel : Après l’expédition, Marlon mettra fin à votre contrat et se chargera de donner une seconde vie à vos équipements.
3. Renouvellement avec transition fluide : Si vous optez pour un renouvellement, la collecte de l’ancien matériel sera coordonnée avec la livraison des nouveaux équipements pour garantir une transition sans interruption.

Avec Marlon, nous simplifions la gestion de vos contrats pour vous offrir une expérience fluide et adaptée à vos besoins.

Lorsque vous décidez de renvoyer un appareil loué via Marlon, suivez ces étapes simples pour garantir un retour en toute sécurité et conformité :

1. Choisir le mode d’envoi

• Connectez-vous à votre espace client Marlon et sélectionnez votre mode d’envoi préféré dans la section dédiée.

2. Checklist de préparation avant l’envoi
Avant de retourner votre appareil, assurez-vous de respecter les consignes suivantes :

• Supprimez les protections : Retirez tous les mots de passe et désactivez les fonctions de sécurité comme iCloud, MDM ou la localisation.
• Effacez vos données : Effectuez une réinitialisation complète de l’appareil pour sécuriser vos informations.
• Emballez avec soin : Utilisez de préférence l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour protéger l’appareil.
• Cartons solides : Si vous retournez plusieurs appareils, limitez à deux appareils par carton pour éviter tout dommage.

3. Imprimer l’étiquette de retour

• Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour disponible dans votre espace client.
• Collez l’étiquette sur chaque colis préparé.

4. Expédier le colis

• Déposez le colis dans un point relais ou confiez-le au coursier à la date convenue avec Marlon.

En suivant ces étapes, vous garantissez un retour efficace et sécurisé de vos appareils à Marlon. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre support client.

Si votre matériel loué a été volé, voici les étapes à suivre et les informations sur la couverture d’assurance applicable.

Étape 1 : Vérifiez votre assurance

Si vous avez souscrit à une assurance casse et vol via Marlon :

• Un appareil de remplacement, avec des configurations identiques à celui volé, vous sera fourni après avoir complété les démarches nécessaires.

Étape 2 : Déclarez le vol

1. Portez plainte immédiatement auprès des autorités compétentes.
2. Communiquez-nous les informations suivantes dans les 2 jours ouvrés après le vol :
   • La référence de la plainte déposée.
   • Les coordonnées des autorités en charge de l’enquête.

Étape 3 : Franchise applicable

Selon le partenaire financier associé à votre contrat, la franchise varie :

• BNP : 8 % de la valeur du sinistre, avec un minimum de 150 €.
• Grenke : 25 % de la valeur du sinistre.
• NBB : 5 % de la valeur à neuf, avec un minimum de 450 €.

Si vous n’êtes pas assuré

La garantie standard ne couvre pas le vol. Dans ce cas, vous devrez effectuer une nouvelle commande pour remplacer l’équipement perdu.

Pour toute question ou assistance, contactez notre support client. Chez Marlon, nous faisons tout pour vous accompagner en cas d’incident.

Chez Marlon, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service après-vente efficace et sans complications. Voici comment nous gérons les réparations pour vous garantir une expérience fluide :

1. Ouverture d’une demande
Pour signaler un problème et demander une réparation, connectez-vous à votre espace client Marlon. Soumettez une demande via la section dédiée pour un suivi optimal de votre cas.

2. Réseau de réparateurs agréés
Nous travaillons avec un réseau de réparateurs professionnels agréés par les fabricants, garantissant que votre matériel sera pris en charge par des experts qualifiés.

3. Prise en charge des frais de transport
Pour les réparations couvertes par la garantie, Marlon prend en charge tous les frais de transport liés au retour et à l’expédition de votre matériel. Aucune dépense supplémentaire ne sera à votre charge.

4. Accompagnement et support
Nous nous efforçons de vous accompagner au plus près de vos besoins, quel que soit l’endroit où vos équipements ou collaborateurs se trouvent, pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

Chez Marlon, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous assurons un service réactif et de qualité pour que vos équipements restent performants.

Lors de votre souscription au service Marlon, il est indispensable de couvrir le matériel loué contre les dommages accidentels et le vol. Voici les options disponibles pour assurer vos équipements :

1. Utilisation de votre assurance professionnelle
Vous pouvez utiliser votre assurance professionnelle existante pour couvrir les équipements loués. Pour cela, il suffit de transmettre une attestation d’assurance lors de la souscription. Cette option n'entraîne aucun coût supplémentaire.

2. Souscription à l’assurance Marlon Protect
En alternative, vous pouvez choisir Marlon Protect, une assurance spécialement conçue pour nos clients, qui offre :

• Un support premium et réactif.
• Une couverture 24/7.
• Aucune franchise en cas de réparation.
• Une couverture mondiale.

Pour plus d’informations sur Marlon Protect, vous pouvez consulter la notice d’information disponible dans votre espace client ou en contactant notre service client.

Chez Marlon, nous vous offrons la flexibilité de choisir l’option qui convient le mieux à vos besoins pour garantir une utilisation sereine de vos équipements.

Si l'assurance par défaut souscrite auprès de notre partenaire financier ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez l’annuler en suivant ces étapes pour garantir une couverture adéquate de votre matériel.

Étape 1 : Vérifiez l’assurance par défaut

• Assurance automatique : Si aucune attestation d’assurance n’est fournie lors de la commande, nos partenaires financiers vous inscrivent automatiquement à leur programme d’assurance couvrant la casse et le vol de vos équipements.

Étape 2 : Fournissez une attestation d’assurance valide

Pour annuler l’assurance par défaut :

1. Préparez votre attestation d’assurance : Elle doit couvrir le matériel loué contre la casse et le vol.
2. Délai de soumission : Transmettez l’attestation dans un délai de 1 mois après la signature du contrat.
3. Envoi de l’attestation : Envoyez-la par email à support@marlon.fr.
4. Vérification des conditions : Assurez-vous que l’attestation respecte les exigences définies par notre partenaire financier.

Étape 3 : Confirmation de l’annulation

1. Transmission au partenaire financier : Une fois votre attestation reçue, Marlon la transmet à notre partenaire pour annuler l’assurance par défaut.
2. Notification de confirmation : Vous recevrez un email confirmant que l’annulation a été effectuée.
3. Suivi en cas de problème : Si l’annulation n’est pas confirmée, contactez notre support client pour résoudre la situation rapidement.

Avec Marlon, vous avez la flexibilité de choisir l’assurance la mieux adaptée à vos besoins tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé pour vos démarches.