La salle d’attente est le premier contact entre un patient et son praticien. C’est un lieu d’accueil, mais aussi un espace soumis à des règles, responsabilités et bonnes pratiques souvent méconnues.
Voici 8 questions concrètes auxquelles les professionnels de santé libéraux sont régulièrement confrontés, avec les réponses issues des informations.
La responsabilité du praticien n’est pas automatique. Tout dépend de l’origine de la chute.
Chute sans cause extérieure : aucune responsabilité du professionnel.
Chute due à une “chose inerte” (objet, mobilier) : responsabilité uniquement si l’objet a eu un comportement “anormal”.
Exemples de situations engageant potentiellement la responsabilité :
chaise cassée,
tapis dangereux,
éclairage insuffisant,
sol glissant non signalé,
marche peu visible.
👉 C’est au patient de prouver l’anormalité.
Conseils pratiques
Vérifier régulièrement vis et stabilité des chaises.
Éviter ou fixer correctement les tapis.
Assurer une bonne luminosité.
Signaler toute zone glissante ou marche dangereuse.
Oui. La confidentialité et le secret professionnel doivent être garantis. Les codes de déontologie imposent des locaux adaptés, empêchant qu’un patient entende une consultation.
Conseils pratiques
Améliorer l’isolation phonique.
Parler modérément.
Diffuser une musique douce (licence adaptée nécessaire).
Le professionnel a le droit d’avoir et d’exprimer une opinion.
Cependant, le cabinet est un lieu de soins, non un espace militant.
Un affichage trop politique ou agressif pourrait nuire à la relation de confiance ou être considéré comme déconsidérant pour la profession.
Conseils pratiques
Éviter les messages polémiques.
Si affichage : rester factuel, nuancé et non stigmatisant.
Choisir des revues neutres pour la salle d’attente.
Quelques aménagements simples peuvent améliorer le confort :
jouets pour enfants (propres et robustes) ;
magazines récents et généralistes ;
aération régulière ;
chaises adaptées aux enfants si nécessaire.
⚠️ Les distributeurs de boissons sont interdits, car ils relèvent d’une activité commerciale.
Conseils pratiques
Nettoyer régulièrement jouets et magazines.
Éviter feutres et crayons qui pourraient détériorer les murs.
Oui. Vous pouvez afficher une demande de mise en silencieux ou d’interdiction, notamment pour préserver le calme.
⚠️ Éviter d’invoquer les “interférences avec le matériel médical” : non démontré, sauf cas particuliers.
Conseils pratiques
Expliquer clairement que la demande vise le confort des autres patients.
Proposer magazines ou supports si l’attente est longue.
Oui pour les patients, car aucune obligation ne vous impose de mettre des toilettes à leur disposition.
En revanche :
👉 obligation si vous employez du personnel.
Conseils pratiques
Mettre “Privé” plutôt que “Accès interdit”.
Rester flexible selon la situation (patients âgés, traitements diurétiques, jeunes enfants…).
Oui, à condition de respecter les règles applicables aux lieux ouverts au public.
Il faut :
une autorisation préfectorale (CERFA 13806*03),
une affichette d’information visible,
respecter les règles de conservation des images (1 mois maximum, sauf procédure).
⚠️ Interdiction totale en salle de consultation.
Non. Il n’existe pas de contrat de dépôt dans un cabinet libéral : les biens restent sous la garde du patient.
Responsabilité engagée uniquement en cas de faute prouvée (ex. porte laissée grande ouverte donnant sur la rue).
Conseils pratiques
Informer que les lieux ne sont pas surveillés.
Autoriser, si possible, l’entrée des effets (ex. poussettes) dans la salle d’examen.
Aménager une salle d’attente confortable, sécurisée et conforme aux règles nécessite souvent du mobilier professionnel fiable : chaises, bancs, tables basses, rangements, sièges enfants, équipements d’accueil…
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